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1. Types de données traitées / Liens vers d’autres site web
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- les informations collectées par l’intermédiaire de cookies.
Pour en savoir plus, se reporter à la section 2.
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2. Informations sur le traitement des données personnelles
Vos données à caractère personnel seront traitées pour gérer vos demandes, y répondre et, le cas échéant, pour nos besoins de marketing et d’études de marché personnalisés et ceux de Stellantis Europe S.p.A (Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim am Main, Allemagne), en qualité de responsable du traitement de la manière suivante :
Le traitement des données se fera en application de l’article 6, alinéa 1. a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) sous réserve de votre consentement à cet égard et/ou de l’article 6, alinéa 1. B) du RGPD dans le cas des demandes en ligne.
En tant que responsables du traitement, nous traitons vos données à caractère personnel comme indiqué ci-dessous.
Donnée et Objectif(s)
(les données obligatoires sont marquées d’un *)
Identification et coordonnées :
- Coordonnées : Genre, civilité*, prénom*, nom*, rue*, code postal, ville, numéro de téléphone, adresse e-mail*
- Pour répondre à vos demandes : demande d’essai de véhicule, demande de devis, demande d’entretien, demandes de newsletter, demande générale.
Selon la nature de votre demande, des renseignements complémentaires peuvent être obligatoires :
- Informations sur un modèle qui vous intéresse : modèle, style de carrosserie, niveau de finition, motorisation
- Répondre à vos demandes d’essai de véhicule et de devis
- Informations sur votre véhicule : Numéro d’identification du véhicule (VIN), modèle de plaque d'immatriculation de votre véhicule, type de carburant de votre véhicule actuel, date de la première immatriculation, relevé de kilométrage, date/heure de dépôt du véhicule, date/heure de récupération du véhicule, type d’entretien*, véhicule de courtoisie, moyen de contact préféré
- Répondre à vos demandes d’entretien
- Commentaires personnels, type de demande*
- Répondre à vos demandes d’entretien ou à une demande générale
- Informations financières : date/période de financement, type de financement, pré-paiement, assurance crédit
- Répondre à vos demandes de devis ou d’un véhicule d’occasion
- Partenaire Opel de votre choix
- Répondre à vos demandes d’essai de véhicule, de devis (véhicule neuf ou d’occasion) ou d’entretien
Données clients professionnels
- Taille du parc, structure du parc (véhicule de tourisme ou véhicule commercial), responsabilité (utilisateur ou acheteur), indication selon laquelle un véhicule Opel est déjà utilisé dans le parc
- Répondre à vos demandes d’essai de véhicule et de devis
Données d’abonnement aux communications marketing, le cas échéant
- Civilité, prénom*, nom*, adresse e-mail*, numéro de téléphone et informations associées que vous nous communiquez (dans le cadre de vos demandes) ; voir la partie concernant les données de la section 1 a - e)
- Service client : par ex., invitations à des événements, informations sur des mises à jour (d’ordre technique) liées à mon véhicule/un véhicule qui m’intéresse ou à tout service lié à un véhicule, notification de maintenance/d’inspection/ou de dates d’entretien prévu ou d’assistance en cas de panne.
- Informations client : Entrée en contact par ex. dans le cadre de communications liées à des véhicules neufs et d’occasion, d’offres de financement et de location longue durée, d’entretien ou d’inspection chez votre concessionnaire, d’offres de réparation ou d’amélioration de la qualité de mon véhicule.
- Publicité : Publicité individuelle ou personnalisée concernant des offres, produits et services.
- Enquêtes de satisfaction client : Entrée en contact après un achat/un entretien, par ex., pour évaluer ma satisfaction concernant mon véhicule ou la prestation de services.
Informations collectées via les cookies
- Veuillez consulter la section 7 pour en savoir plus
Les données marquées d’un astérisque (*) énumérées dans les sections 1 à 4 ci-dessus sont obligatoires et nous permettent de traiter vos demandes. Vous êtes par conséquent tenu de nous communiquer ces données, faute de quoi nous ne pourrons pas accéder à votre demande.
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Vos données à caractère personnel seront stockées pour les raisons susmentionnées pendant trois ans supplémentaires à compter de votre dernier contact avec Opel.
Destinataires
Nous communiquons vos données à caractère personnel aux destinataires indiqués et pour répondre aux objectifs ci-dessous :
Donnée / Objectif(s) / Destinataire(s)
Identification et coordonnées :
- En lien avec : Informations sur le modèle qui vous intéresse, Informations sur votre véhicule, Commentaires personnels, Informations financières, Partenaire Opel de votre choix
- Pour répondre aux demandes des clients/prospects, service client, informations client, publicité, enquêtes de satisfaction client
- Nous ainsi que Stellantis Europe S.p.A communiquons vos données à caractère personnel à nos sous-traitants respectifs (chargés de fournir des services informatiques, des études de marché et des services marketing) pour répondre aux besoins de gestion des objectifs précités.
Nous communiquons en particulier vos données à caractère personnel aux prestataires de services suivants :
MRM McCann GmbH
Großer Hasenpfad 44
60598, Frankfort, Allemagne
- Nous ainsi que Stellantis Europe S.p.A communiquons vos données à caractère personnel à nos sous-traitants respectifs (chargés de fournir des services informatiques, des études de marché et des services marketing) pour répondre aux besoins de gestion des objectifs précités.
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Données clients professionnels
- Taille du parc, structure du parc (véhicule de tourisme ou véhicule commercial), responsabilité (utilisateur ou acheteur), indication selon laquelle un véhicule Opel est déjà utilisé dans le parc
- Pour répondre aux demandes des clients/prospects, service client, informations client, publicité, enquêtes de satisfaction client
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Am Brand 41
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Données d’abonnement aux communications marketing, le cas échéant
- Civilité, prénom*, nom*, adresse e-mail*, numéro de téléphone et informations associées que vous nous communiquez (dans le cadre de vos demandes) ; voir la partie concernant les données de la section 1 a - e)
Le cas échéant, nous communiquons vos données à caractère personnel au partenaire Opel de votre choix.
- Nous partageons les données personnelles susmentionnées à des fins de support administratif avec nos fournisseurs de services respectifs. Pour en obtenir un exemplaire de vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail à : privacyrights-opel@mpsa.com.
3. Utilisation de cookies
Le présent site, la messagerie électronique, les services en ligne, les publicités et les applications interactives utilisent des « cookies » afin d’optimiser nos services.
- Qu’est-ce qu’un « cookie » ?
Un cookie est un petit fichier, habituellement composé de caractères alphanumériques, que nous envoyons depuis notre serveur au fichier de cookies de votre navigateur, sur le disque dur de votre ordinateur. L’objectif principal d’un cookie est de permettre à notre serveur de présenter à l’utilisateur des pages Internet personnalisées pour qu’il fasse une expérience plus personnelle, correspondant mieux à ses besoins individuels, lorsqu’il navigue sur le site Opel.
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- Quel type de cookies utilise ce site Internet ?
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- des cookies essentiels ;
- des cookies de performance ;
- des cookies persistants.
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- vous permettre d’enregistrer votre sélection dans le configurateur de véhicules ;
- vous permettre de planifier votre itinéraire vers le concessionnaire le plus proche avec la fonction de recherche d’un concessionnaire.
Cookies de performance
Les cookies de performance recueillent des informations sur la manière dont les internautes utilisent notre site. Ils nous aident à en améliorer le fonctionnement, à identifier les domaines qui intéressent le plus nos clients et à mieux appréhender l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous pouvons ainsi proposer à nos utilisateurs les services et fonctions qui répondent le mieux à leurs besoins.
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- évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires ;
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- fournir à nos partenaires médias et publicité des informations sur votre visite afin qu’ils puissent proposer des publicités ciblées ;
- communiquer des informations aux partenaires qui proposent un service sur notre site Internet. Les informations ne sont communiquées que pour qu’un service, un produit ou une fonction puisse être proposé (fonction de sélection de couleur dans le configurateur de véhicules, par exemple) et ne sont pas utilisées à d’autres fins.
Certains « cookies persistants » sont fournis par des tiers autorisés, mais nous ne permettons pas qu’ils soient utilisés à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus.
4. Balises Internet et pixel invisibles
Le présent site contient des balises Internet (ou « pixels invisibles »). Une balise Internet est souvent une image transparente, dont la taille ne dépasse normalement pas un pixel sur un pixel et qui est placée sur un site Internet ou dans un message électronique afin de surveiller le comportement en ligne de l’utilisateur qui navigue sur le site ou envoie le message. Les pixels invisibles sont utilisés par des technologies tierces (sur ce site, celles d’Omniture Publish) pour surveiller l'activité des utilisateurs sur notre site Internet. Ils permettent de savoir quel ordinateur a accédé à tel ou tel site Internet, quand et depuis quel endroit (pays/ville).
5. Suivi et analyse
Afin d’optimiser en permanence sa communication marketing, Opel utilise le logiciel analytique Omniture Publish d’Adobe Inc. Ce logiciel permet de suivre le comportement en ligne en termes de temps, de position géographique et d’utilisation du site. Ces informations sont collectées par le biais du suivi des pixels et/ou cookies. Les informations ainsi obtenues sont anonymes et ne sont pas reliées aux données personnelles. Toutes les informations nécessaires à cette analyse sont stockées sur des serveurs d’Adobe Systems Incorporated à Londres, au Royaume-Uni. Opel ne divulgue en aucun cas ces informations à une tierce partie pour qu’elle en fasse elle-même usage. Si vous n’acceptez pas que ces analyses soient réalisées, vous pouvez exprimer votre désaccord à l'adresse : http://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html
6. Re-targeting
L’utilisation de cookies de reciblage nous permet de faire des offres plus intéressantes aux utilisateurs de notre site. Ces cookies sont stockés sur l’ordinateur ou le terminal de l’internaute pendant les sessions de navigation. Ils permettent de diffuser de la publicité pour les produits Opel sur les sites Internet de partenaires et de réseaux sociaux à l’intention des utilisateurs qui ont manifesté un intérêt pour les produits Opel.
L’insertion de ces publicités est entièrement anonyme et fait appel à la technologie des cookies. Aucune donnée personnelle (adresse IP ou information similaire) n’est stockée et aucun profil utilisateur n’est associé à vos données personnelles.
En outre, aucune donnée utilisateur vous concernant ne sera communiquée à un site Internet partenaire ou de réseau social. De plus, la publicité est entièrement anonyme.
7. Cookies utilisés
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Vous pouvez les désactiver individuellement en cliquant sur chaque cookie.
S’il n’y pas de lien direct vers la désactivation d’un cookie, vous pouvez restreindre l’usage de ces cookies dans les paramètres de votre navigateur, voir point 8
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9. Interaction avec les réseaux sociaux
Service et assistance client via les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter Opel France SAS via les réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente. Par exemple, si vous nous envoyez un message ou publiez quelque chose sur ces réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les informations de votre message ou publication pour effectuer le suivi du problème pour lequel vous nous avez contactés par le biais du réseau social utilisé. Afin de vous apporter l’assistance dont vous avez besoin, nous pouvons vous demander de fournir d’autres informations par message direct ou privé, par exemple des détails sur le problème rencontré, votre nom, votre adresse électronique, le numéro de châssis, votre téléphone, votre adresse (ville, région) et/ou la marque, le modèle et l’année modèle du véhicule. Les informations fournies ne seront pas utilisées à des fins de marketing direct. Les études de marché réalisées pour améliorer les services et produits seront effectuées uniquement sur la base de données agrégées (anonymisées).
Nous attirons votre attention sur le fait que vous ne devez inclure dans votre message ou publication aucune donnée sensible (informations sur votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre santé). Sachez que si vous publiez quelque chose sur un réseau social public, tout le monde peut le lire.
Liens vers des réseaux sociaux/plug-ins de réseaux sociaux.
Notre site Web comprend des liens vers des réseaux sociaux.
Dans le souci de protéger vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site Web, nous n’utilisons pas de plug-ins de réseaux sociaux. Cependant, notre site Web intègre des liens HTML, ce qui vous permet de partager facilement des contenus sur les réseaux sociaux. Cette technique d’intégration des liens empêche la connexion directe à divers serveurs de réseaux sociaux à l’ouverture d’une page depuis notre site Web. Lorsque vous cliquez sur un des boutons, une fenêtre de navigateur s’ouvre et vous redirige vers le site Web du réseau social concerné sur lequel (après vous être connecté), vous pourrez par exemple cliquer sur les boutons « J’aime » ou « Partager ».
Pour plus d’informations sur les objectifs/l’étendue du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel par les prestataires et les sites Web, ainsi que pour connaître vos droits en matière de confidentialité et les paramètres permettant de protéger vos données, consultez les informations relatives à la protection des informations de chaque prestataire de services concerné.
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10. Vos droits
En tant que personne concernée par des données à caractère personnel, vous avez un droit d’accès, un droit de rectification et un droit d’effacement ( droit à l’oubli), un droit de restriction de traitement de vos données, droit à la transférabilité de vos données, droit à une objection/opposition au traitement de vos données à caractère personnel en vertu de l’article 6, alinéa 1. e) ou f) du RGPD ou lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct conformément au droit applicable.
Veuillez noter que les droits précités sont légalement encadrés et que nous sommes tenus de les respecter uniquement si les conditions prévues sont réunies.
Pour exercer vos droits, contactez le Centre des données personnelles par e-mail à l’adresse : dataprotectionofficer@stellantis.com
En notre qualité de responsable du traitement [ou de co-responsable du traitement], vous pouvez à tout moment nous demander de mettre à jour vos données à caractère personnel (par ex., en cas de changement d’adresse).
Pour introduire une réclamation (en vertu de l’article 77 du RGPD), veuillez contacter la CNIL, 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr
Droit de retrait de votre consentement
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement (pour ce faire écrivez à dataprotectionofficer@stellantis.com). Ce retrait est sans incidence sur la légalité d’un traitement de données effectué sur la base de votre consentement avant son retrait.
11. Modification de la politique de confidentialité
Toutes les modifications susceptibles d’être apportées à notre politique de confidentialité seront publiées sur le présent site Internet. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement notre politique de confidentialité pour voir si elle a été modifiée.
12. Nous contacter
En cas de questions, commentaires ou demandes concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez contacter par e-mail notre Data Privacy Officer privacyrights-opel@mpsa.com, ou poser toutes vos questions à notre Centre de Relation Clients à l’adresse suivante :
Vous pouvez aussi nous écrire à :
Opel France SAS
Centre de données personnelles
7 rue Henri Sainte-Claire Déville
92500 Rueil Malmaison
Ou bien nous téléphoner, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30, en composant le numéro ci-dessous :
Version : Mai 2018
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