FAQ OpelConnect

Comment fonctionne l'appel de panne (bCall) ?
Lorsque vous appuyez sur le bouton de service noir (à côté du bouton SOS rouge) pendant plus de 2 secondes, vous serez connecté au centre d'assistance du pays où votre véhicule a été immatriculé pour la première fois (pays d'origine). Si le cas d'assistance ne se produit pas dans votre pays d'origine, votre fournisseur d'assistance du pays d'origine organisera l'aide avec le fournisseur d'assistance à côté de votre emplacement.

Quelles données sont envoyées par mon véhicule ?
Comme pour l'appel d'urgence, un "ensemble minimal de données" normalisé par un comité européen de normalisation est envoyé, qui comprend l'emplacement exact du lieu de l'accident, le numéro d'identification du véhicule, le type de véhicule, le type de stockage de propulsion, un horodatage, ainsi que le sens de marche. Ceci est particulièrement important sur les autoroutes à voies de circulation séparées.
Pour l'appel de dépannage, des informations supplémentaires sur le véhicule sont également envoyées, ce qui est précieux pour l'équipe de dépannage pour l'aider efficacement.

Dans quels types de situations puis-je appuyer sur le bouton de service noir ?
Vous pouvez utiliser l'appel de dépannage en cas de panne d'un véhicule causée par un défaut de pièces mécaniques ou d'équipement électrique.  Une panne s'applique également aux dommages causés par un accident, une perte d'alimentation de la batterie et des clés cassées.

La fonction d'appel de panne fonctionnera-t-elle toujours ? 
La fonction d'appel d'urgence et d'appel en cas de panne repose sur des réseaux de communication sans fil et des systèmes de positionnement par satellite. Dans certains cas, il peut y avoir des régions éloignées où la fonction d'appel d'urgence ou de panne peut ne pas avoir un signal qui l'empêchera de fonctionner.   

Dois-je jumeler un appareil mobile pour la fonction d'appel de panne ou acheter une carte SIM supplémentaire ?   
Non, la voiture est déjà équipée d'une carte SIM pour la fonction d'appel d'urgence et de panne. Il n'est pas nécessaire d'avoir un téléphone portable pour appairer les deux.

Qui paie l'assistance routière ?
Si votre voiture est couverte par l'assistance routière Opel (Opel Assistance) pendant la période de couverture et selon les modalités de la police, le conseiller enverra une équipe professionnelle de dépannage à votre emplacement sans frais. Veuillez consulter le livret d'entretien du véhicule pour une description détaillée des services inclus dans votre voiture. Si votre véhicule est en dehors de la période de couverture de l'Assistance routière Opel ou si les services ne sont pas couverts par le programme d'Assistance routière Opel, des frais peuvent être facturés au client par le fournisseur de l'Assistance routière.
Dans tous les cas, l'appel téléphonique au centre d'assistance est sans paiement pour vous.

Quels services sont inclus dans la navigation en temps réel ?    
Le service connecté ‘navigation en temps réel’ comprend le trafic en ligne, les prix du carburant, les informations de stationnement, la recherche de point d’intérêt et les informations météorologiques. Pour les véhicules électriques les points d’intérêt comprennent également des bornes de recharge.

Combien de temps les services sont-ils inclus dans mon système de navigation ?    
Les services sont inclus pour les trois premières années. Après cette période, vous pouvez renouveler l’abonnement de service dans la boutique Opel Connect.

Quel est l’avantage du trafic en ligne ?
Le trafic en ligne fournit des informations précises sur le trafic actuel avec une couverture réseau flexible et transparente. L’information sur la circulation améliore la planification de l’itinéraire en particulier pour les voyages plus longs et l’estimation de l’heure d’arrivée. Le conducteur reçoit des avertissements au sujet d’incidents liés à la sécurité et la carte fournit les renseignements sur la circulation seulement pour les voies qui sont pertinentes pour l’itinéraire actif. La barre de circulation sur le côté droit permet d’être informée de manière condensée et structurée de tous les incidents sur la route, des retards et de l’heure d’arrivée estimée.

Que signifie le code couleur des rues ?
Qu’est-ce qui est montré sur la carte en plus des informations de circulation ?
Le flux du trafic est affiché sur la carte du système de navigation. Les rues sont codées en couleur de jaune à rouge foncé. Plus la couleur est foncée, plus il y a de circulation sur la route. Il peut également y avoir d’autres informations affichées, telles que les routes fermées ou la construction de routes dans la mesure où elles sont disponibles.

Pour quelles rues les informations routières en ligne sont-elles disponibles ?
Le service de trafic en ligne offre une couverture souple et transparente du réseau routier et garantit que les informations ne sont fournies que pour les voies correspondant à l'itinéraire actif.

À quelle fréquence l’ensemble des informations (circulation, prix carburant, parking…) sont-elles mises à jour ?
Le taux de rafraîchissement est en moyenne de 2 minutes.

Les informations routières sont-elles automatiquement prises en compte pour mon itinéraire ?
Pour le calcul de l'itinéraire et l'heure d'arrivée prévue, la situation du trafic est prise en compte en conséquence. Un réacheminement doit être accepté par le conducteur.

Le système de navigation tient-il compte de la météo pour calculer l'itinéraire ?
Non, les prévisions météorologiques ne sont pas prises en compte pour le calcul de la route ou de l'heure d'arrivée prévue.

Quelles sont les informations fournies par le bulletin météo ?
Les informations météorologiques du service fournissent des informations sur les conditions météorologiques actuelles sur la route, à destination ou à des endroits sélectionnés, y compris une prévision de température.  En fonction du niveau de zoom, les conditions météorologiques sont visualisées par des icônes. Pour une ville spécifique, une prévision à 5 jours est disponible.

Quels sont les avantages de l'information sur le stationnement ?
L'information sur le service de stationnement vous fournit des renseignements en temps réel sur la disponibilité du stationnement hors rue, y compris les places libres pour de nombreux garages et installations du parc. Des informations complémentaires telles que les heures d'ouverture, les prix, les modes de paiement ou toute autre restriction permettent d'identifier le meilleur emplacement autour de la voiture, sur le trajet ou à destination. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir des informations en temps réel, cependant, dans certains cas, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Comment démarrer le système de navigation pour me guider vers une place de parking gratuite ?
Vous pouvez facilement sélectionner le parking sélectionné comme destination pour votre système de navigation en cliquant sur l'icône de navigation. L'information sur le stationnement n'est disponible que pour les garages de stationnement qui participent au système de déclaration.

Quelle information le service prix du carburant fournit-il ?
Le service prix du carburant donnent accès à des informations en temps réel sur les prix du carburant. Cela permet au conducteur de choisir la station d’essence la plus proche et la plus pratique.
Les prix du carburant ne sont disponibles que pour les stations qui acceptent de partager leurs données.

Puis-je obtenir de l'information sur tous les types de carburant ?
Vous pouvez obtenir des informations sur tous les types de carburant disponibles pour chaque station-service. Dans les paramètres, vous pouvez présélectionner le type de carburant de votre voiture afin que le prix du carburant indiqué sur la carte soit le plus pertinent pour vous.

Comment puis-je commencer la navigation vers la prochaine station-service ?
Vous pouvez facilement sélectionner une station-service comme destination pour votre système de navigation en cliquant sur le symbole de navigation.

Qu’est-ce que la recherche de point d’intérêt en ligne ?
La recherche de point d’intérêt en ligne vous aide à trouver rapidement le point d’intérêt où vous voulez aller, en vous délivrant les dernières informations en ligne et à jour. Vous pouvez effectuer une recherche par catégorie ou par nom et vous pouvez facilement sélectionner le point d’intérêt comme destination pour votre système de navigation.

Quelles sont les informations fournies par le service de recherche de POI (point d’intérêt) en ligne ?
Le service fournit les informations les plus récentes et les plus utiles sur le POI sélectionné, telles que le numéro de téléphone, l'adresse, les heures d'ouverture et une brève description dans la mesure du possible. Vous avez également la possibilité d'enregistrer le POI dans votre liste d'adresses.

Quelles sont les fonctions du service e-Remote Control ?
Le service e-Remote Control vous permet de vérifier l'état de la batterie et l'autonomie de votre véhicule électrique via l'application MyOpel. Lorsque la voiture est chargée, vous obtenez une information sur la vitesse de charge et le temps de charge restant. Vous pouvez gérer la charge en passant de la charge immédiate à la charge différée et programmer un temps de charge. Enfin, vous pouvez contrôler le pré-conditionnement thermique de l'habitacle du véhicule en démarrant la fonction ou en la programmant à une heure spécifique pour avoir une température confortable dans l'habitacle du véhicule dès son démarrage.

Lorsque je branche mon véhicule, la charge démarre immédiatement. Comment puis-je arrêter et reporter la charge à une date ultérieure ?
Vous pouvez gérer les fonctions de chargement via l'application MyOpel. Sélectionnez le chargement différé et programmez une heure. Le chargement du véhicule s'arrête et se poursuit à l'heure déterminée.

Puis-je arrêter une charge à distance par l’e-Remote Control ?
Le démarrage et l'arrêt d'un chargement peuvent être gérés à distance grâce au service de commande à distance. Vous pouvez également arrêter le chargement en activant le chargement différé dans l'application MyOpel. Le chargement se poursuivra alors à l'heure programmée.

L'application MyOpel m'informera-t-elle dès que mon véhicule sera complètement chargé ou en cas d'arrêt involontaire de la charge ?
Oui, vous recevrez une notification lorsque l'état de la batterie aura atteint 100 %. Vous pouvez également définir un niveau inférieur (par exemple 80 %) via l'application myOpel afin de réduire le temps de charge. Si les charges ont cessé en raison d'un problème imprévu tel qu'une pénurie d'électricité ou un débranchement non souhaité, vous recevrez également une notification.

J'ai un tarif moins cher pour la consommation d'électricité la nuit. Comment puis-je programmer la recharge de mon véhicule pour faire des économies ?
Vous pouvez gérer la recharge de votre véhicule facilement via l'application MyOpel. Vous pouvez programmer un programme de charge différée pour qu'il s'adapte à une routine quotidienne régulière ou pour bénéficier de tarifs énergétiques en dehors des heures de pointe.

Le service e-Remote Control permet-il de déterminer une certaine température lors de l'utilisation de la climatisation ?
La voiture vise une température confortable dans l'habitacle du véhicule. Il peut s'agir d'un chauffage ou d'un refroidissement en fonction des conditions météorologiques (froid ou chaud) et des températures extérieures correspondantes.

Combien de temps faut-il pour chauffer ou refroidir mon véhicule lorsque j'utilise le service e-Remote Control ?
La durée dépend beaucoup de la température extérieure et de celle de l'habitacle. Si vous avez utilisé un programme pour démarrer le pré-conditionnement, le chauffage ou le refroidissement commence 45 minutes avant l'heure programmée pour atteindre une température confortable et continue 10 minutes après. Dès que vous déverrouillez le véhicule, le pré-conditionnement s'arrête automatiquement.

Les fonctions du service e-Remote Control peuvent-elles avoir un impact sur l'autonomie de mon véhicule ?
Le chauffage ou le refroidissement de l'habitacle peut consommer beaucoup d'énergie. L'utilisation des fonctions de climatisation lorsque le véhicule est à l'arrêt et chargé contribue à améliorer l'autonomie. Le fait d'avoir une température confortable dans l'habitacle avant de commencer votre voyage permet d'optimiser l'autonomie. Le pré-conditionnement thermique peut être lancé ou programmé selon une routine quotidienne dans l'application MyOpel.

L'utilisation de la climatisation et d'autres équipements à bord a-t-elle une incidence sur l'autonomie de mon véhicule ?
La climatisation et les autres équipements de bord tels que les systèmes d'info-divertissement, l'éclairage, les essuie-glaces ou le chauffage des sièges consomment de l'énergie et réduisent l'autonomie du véhicule lorsqu'ils sont utilisés. Au lieu d'essayer d'agir rapidement sur la température intérieure, après être entré dans le véhicule en allumant la climatisation au maximum, l'utilisation du service e-Remote Control refroidira ou réchauffera progressivement le véhicule avant d'y entrer alors qu'il est à l'arrêt et branché à une station de recharge. L'énergie en faveur de l'autonomie peut être conservée, car l'intérieur du véhicule sera préconditionné à une température optimale et confortable pendant le chargement.

Dans quelles conditions puis-je accéder à mon véhicule avec l'application MyOpel ?
Pour accéder à votre véhicule, celui-ci doit se trouver dans une zone avec une bonne couverture réseau. Les programmes seront stockés dans le véhicule et appliqués même si le véhicule ne se trouve plus dans une zone couverte.

Puis-je utiliser le service e-Remote Control à partir de différents smartphones ?
Oui, vous pouvez utiliser le service à partir de plusieurs smartphones, à condition d'utiliser le même compte et de répéter la partie du processus d'activation où vous reliez le smartphone et la clé via Bluetooth dans le véhicule. En outre, le propriétaire du premier appareil qui a effectué l'ensemble du processus d'activation doit approuver l'utilisation du second appareil.